Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot.

Pour exercer ce droit, écrivez à support@olysane.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et votre décision non équivoque de vous rétracter. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. N’expédiez aucun meuble avant d’avoir reçu ces instructions.

Frais et organisation du retour

Les frais directs de retour sont toujours et intégralement à la charge du client.

Nos meubles étant volumineux et ne pouvant pas être renvoyés par voie postale, leur retour nécessite un transporteur spécialisé. Le coût estimatif du retour est indiqué sur chaque fiche produit avant la commande. Il dépend notamment des dimensions, du poids et de l’adresse de collecte.

Le client doit remettre le bien au transporteur au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Il demeure responsable de l’organisation du transport, sauf si Olysane propose de l’aider à réserver un transporteur ; dans ce cas, le coût communiqué reste à sa charge.

État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa notice et, dans la mesure raisonnablement possible, son emballage d’origine. Un meuble monté doit être démonté lorsque cela peut être fait sans l’endommager. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation, mais le client doit protéger correctement le produit pour le transport.

Le client n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après réception de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès contraire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez rapidement support@olysane.com avec le numéro de commande et des photographies utiles. Les frais de reprise relevant des garanties légales ou d’une erreur d’Olysane sont à la charge d’Olysane. Cette prise en charge est distincte d’un retour pour simple changement d’avis.

Cette politique ne limite pas les droits résultant de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Contact

OLYSANE — SASU VITALFOREST
30 avenue des Châtelets, 22950 Trégueux, France
support@olysane.com
02 57 18 10 29